Novo sistema de telefonia da entidade
agilizará atendimento aos associados

Visando melhorar o atendimento aos associados, está em fase final de implantação o novo sistema de telefonia da ABCCMM, que agora funcionará via Embratel.
O modelo convencional que será adotado – mais eficiente, audível e com muitas opções de serviços – substituirá o antigo sistema VOIP (telefonia pela Internet), motivo de inúmeras reclamações dos associados, que ora não conseguem se comunicar com a entidade e, quando conseguem, não compreendem o que escutam, porque o som apresenta ruídos.

Principais mudanças

Algumas mudanças para solucionar de vez a questão estão sendo tomadas pela Diretoria, tais como:
*A contratação de mais uma telefonista para atendimento no período da manhã;
*A compra de um novo aparelho que permita à telefonista visualizar todos os ramais em funcionamento;
*A compra de um software para monitoramento do gargalo de ligações para ações preventivas;
*Aumento do número de linhas do sistema de autoatendimento de 4 para 8 simultaneamente;
*Aumento do número de linhas de 20 para 50;
*Retorno ao antigo sistema em que o fax funcionava como um ramal da ABCCMM (agora o associado ligará e pedirá sinal à telefonista).
Otimista com as novas mudanças, a Diretoria espera ver solucionado em breve o problema da telefonia na entidade, motivo hoje das principais reclamações e reivindicações dos associados.